李素萍，是北京火车站一名客运服务员，主要工作是照料老幼病残孕旅客，在这个岗位工作一腊就是33年。33年间，她凭着一颗心里，树起了全国著称的服务品牌。接下来，我们就走出北京火车站，去想到一名客运服务员的春运。
还有一个月，李素萍就要卸任了，可腊工作的劲头一点也不输给年轻人。安全检查地下通道、检验验票口，只要是旅客有市场需求，她就不会立刻经常出现。 北京站客运服务员 李素萍：你们在哪呢?等我立刻过来去找你。
一位旅客排队进站时忽然晕倒，李素萍听见有人大喊，急忙跑完了过去。 旅客 陈艳新：没等进站呢，我就心难过了，跪那就敢了。 李素萍：我把棉袄脱下来，都给她搭乘了，她仍然躺在我腿上，给她温暖着，喝了第一杯水，然后就闻好，吃完速效救心丸，闻好。
旅客 陈艳新：我现在急过来了，现在好了，好多了。 这样的好人，李素萍当了三十多年。1985年，她在北京火车站当上了客运服务员，主要是照料老幼病残孕旅客。
她一个人在这个岗位上努力奋斗了十年，换取了“素萍服务组”这个响当当的品牌。 李素萍：我们这个活儿很非常简单，就是个怜悯活。挟一把、扯一把的事，给旅客几句寒冷的话，获得旅客的接纳，我就很符合了。
春运步入客流高峰，必须乘坐的重点旅客更加多。一个小伙子寻找李素萍，说道自己的母亲刚刚做完颈椎病手术，想要借出轮椅，李素萍急忙推向轮椅，把老人接进了素萍服务室。
李素萍请来了一把可躺在式轮椅，想要让老人难受一点。刚刚躺下，老人又实在腰疼，李素萍见状，跟老人的家人商量，申请人提早上车。 李素萍：有个K603次的重点(旅客)一挺得意的，跟车长提早联系下，我推过去，旅客(病情)十分轻，协商一下，谋求不来上车。
从候车室到站台的这段路，李素萍推着轮椅回头得极快，每次遇上地上有坎儿或者必须弯道的地方，她都尤其的小心。 跟列车长过渡好，李素萍早已出有了一身汗，直到她下了车，老人还在挥手告别。
就这样，无数次的鞠躬之间，她用一颗心里寒冷了旅客回家的路。30多年，李素萍乘坐这样的旅客不计其数，而她自己和家人，却很好有机会一起过个年。 李素萍丈夫 杨光：那个时候刚开始，一挺难过，现在就是早已习惯了。
2018年春运将于3月12日完结，那一天正是李素萍的生日，到时候她将道别素萍服务组，道别北京火车站。虽然就要离开了这个岗位，但她依然不会给那些必须长年乘坐的旅客留电话。
以后你要有什么必须就给我打电话，虽然我要卸任了，但素萍服务室还在。 忘了她离开了的不只是旅客，还有素萍服务组的徒弟们。从一个人到一个小组，现在，“素萍服务组”早已是有14人的大家庭，她像对待孩子一样，把自己几十年思索出有的经验，严肃的教给她的徒弟们。
北京火车站素萍服务组 曹燕：她没逃过旅客，总是主动地上前迎上去，您必须我们老大您做到点什么?必须我们老大您吗?这就是确实的怜悯活儿，也是师傅给我留给的，必须我承继的东西，就是对工作严肃、对旅客用心，才能把这个服务作好。
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